Technická podpora - servis a opravy
Přístroj hlásí chybu
Problém s přístrojem
Problém s maskou/příslušenstvím
„Card error, please remove SD card and contact service provider“
Zatlačením SD karty se karta vycvakne a jde vyndat z přístroje. Přístroj lze používat bez SD karty (všechna data z vnitřní paměti přístroje se na novou SD kartu přehrají).
Pro objednání nové SD karty klikněte zde:
„Konec životnosti motoru“ nebo „Motor life exceeded, please contact service provider“
Je přístroj starší 9,5 let?
Požádejte o vyřazení přístroje a kontaktujte vaší spánkovou laboratoř s tímto požadavkem
Je přístroj hlučný nebo dodává nízký tlak vzduchu?
Přístroj potřebuje opravu.
Přístroj je v pořádku, můžete ho používat jako doposud.
„Humidifier fault, replace humidifier“
Je nádobka zvlhčovače H5i naplněna vodou, která má pokojovou teplotou?
Máte zvlhčovač H5i déle než čtyři roky?
Zajistěte si poukaz na nový zvlhčovač ve vaší spánkové laboratoři.
Přístroj potřebuje opravit.
Naplňte zvlhčovač vodou s pokojovou teplotou
„Check ResMed 30/90W Power Supply unit and fully insert connector.“
Má konektor, který připojujete do přístroje, od napájecího adaptéru tři piny?
Objednejte si servis přístroje.
Objednejte si nový adaptér.
„Porucha systému vyhřívání, léčba bude probíhat bez vyhřívání“ nebo „Heating system fault, therapy will run without heating“
Přístroj můžete dále používat. Jen nebude vzduch zvlhčován.
Pro správnou funkčnost zvlhčování vzduchu je potřeba oprava.
Přístroj vyhodil pojistky a nyní nelze zapnout.
Svítí zelená dioda na napájecím adaptéru?
Přístroj potřebuje opravit.
Adaptér je rozbitý, můžete si objednat nový adaptér.
Hlučný přístroj
Vyberte, jaký máte přístroj
Novější přístroje: AirSense 10 Elite, AirSense 10 AutoSet, AirSense 10 AutoSet for Her, AirCurve 10 VAuto, AirCurve 10 CS PaceWave, Lumis 100 VPAP ST, Lumis 150 VPAP ST-A
Starší přístroje: S9 Escape, S9 Elite, S9 AutoSet, S9 AutoSet CS, S9 Auto 25, S9 VPAP S, S9 VPAP ST, S9 VPAP ST-iVAPS
Pokud používáte komoru zvlhčovače, tak zajistěte odstranění vodního kamene z těsnění komory. Pomohl tento krok?
Hotovo.
Přístroj potřebuje opravu
Přístroj potřebuje opravu
Přístroj neodesílá data do MyAir.
Pokud jste s přístrojem mimo státy EU, tak nebudou data odesílána. Telekomunikační modul v přístroji funguje jen na GSM sítích států EU. Ujistěte se, že je v místě je dobrý signál GSM. Odpojte přístroj na 2 h z el. sítě a znovu ho připojte. Přístroj by měl data poslat do 24 h. Ukazuje signál v pravém horním rohu displeje alespoň jednu zelenou čárku?
Požádejte o podporu na stránkách myAir.
V první roletě vyberte "Data"
V druhé roletě "Chybějící údaje" a "Moje skóre není k dispozici"
Pokud se Vám při prvním otevření zobrazí výběr země a poté budete na domovské straně myAir, tak se vraťte na tyto stránky a klikněte na následující odkaz znovu.
Přístroj potřebuje opravit
Přístroj má funkční adaptér, ale horní tlačítko jen problikne.
Odpojte přívodní kabel napájecího adaptéru od přístroje. Odklopte gumový kryt s nápisem SD (levá strana přístroje). Zatlačte SD kartu do přístroje (tím se karta uvolní a vysune). Opět připojte napájecí kabel. Spustil se přístroj správně?
Potřebujete novou SD kartu
Přístroj potřebuje opravu
Terapie se po chvilce vypne.
Zkontrolujte správnost nasazení masky a připojení hadice. Zkontrolujte jestli není maska nebo hadice někde poškozena. Máte příslušenství déle než rok nebo je poškozené?
Zajistěte si poukazy na nové příslušenství ve vaší spánkové laboratoři.
Je příslušenství poškozené?
Bude třeba vyměnit příslušenství
Přístroj potřebuje opravu.
Prasklá nebo rozlepená komora zvlhčovače.
Máte komoru zvlhčovače déle než dva roky?
Zajistěte si poukaz na novou komoru zvlhčovače ve vaší spánkové laboratoři.
Upadla Vám komora zvlhčovače nebo došlo jinak k poškození?
Přístroj potřebuje opravu
Přístroj potřebuje opravu v rámci reklamace
Přístroj nezvlhčuje vdechovaný vzduch.
Vyberte, jaký máte přístroj
Novější přístroje: AirSense 10 Elite, AirSense 10 AutoSet, AirSense 10 AutoSet for Her, AirCurve 10 VAuto, AirCurve 10 CS PaceWave, Lumis 100 VPAP ST, Lumis 150 VPAP ST-A
Starší přístroje: S9 Escape, S9 Elite, S9 AutoSet, S9 AutoSet CS, S9 Auto 25, S9 VPAP S, S9 VPAP ST, S9 VPAP ST-iVAPS
Přístroj zvlhčuje jen, když je do přístroje vložena komora zvlhčovače s vodou. Pokud je volba „Kontr. klim.“ nastavena na Auto, tak přístroj nastavuje míru zvlhčování podle okolního prostředí v místnosti. Nevyhovuje Vám toto nastavení, tak přepněte volbu "Kontr. klim." na manuál. V nabídce "Moje možnosti" se Vám zobrazí volba "Úroveň vlhkosti". Intenzita zvlhčování lze nastavit mezi 0 a 8 po kroku 1 (0 nejnižší intenzita, 8 nejvyšší intenzita). Byl vyřešen problém se zvlhčováním vdechovaného vzduchu?
Hotovo.
Přístroj potřebuje opravu
Přístroj zvlhčuje jen, když je k přístroji připojený zvlhčovač H5i a nádobka naplněna vodou. Možnost volení úrovně vlhkosti je k dispozici jen, když je k přístroji připojený zvlhčovač H5i bez připojené výhřevné hadice Climate Line. Na displeji přístroje se zobrazí jen symbol kapky. Intenzita zvlhčování lze nastavit mezi 0 a 6 po kroku 0,5 (0 nejnižší intenzita, 6 nejvyšší intenzita). Byl vyřešen problém se zvlhčováním vdechovaného vzduchu?
Hotovo.
Je přístroj starší než dva roky?
Zajistěte si poukazy na nové příslušenství ve vaší spánkové laboratoři.
Přístroj potřebuje opravu
Nelze nastavit teplotu vyhřívání hadice.
Vyberte, jaký máte přístroj
Novější přístroje: AirSense 10 Elite, AirSense 10 AutoSet, AirSense 10 AutoSet for Her, AirCurve 10 VAuto, AirCurve 10 CS PaceWave, Lumis 100 VPAP ST, Lumis 150 VPAP ST-A
Starší přístroje: S9 Escape, S9 Elite, S9 AutoSet, S9 AutoSet CS, S9 Auto 25, S9 VPAP S, S9 VPAP ST, S9 VPAP ST-iVAPS
Zkontrolujte správné připojení hadice Climate Line Air k přístroji. Zobrazuje se na displeji po připojení hadice Climate Line Air k přístroji hlášení "ClimateLineAir připojen"?
Vyhledejte v nabídce "Moje možnosti" volbu "Teplota trubice" a upravte hodnotu na požadovanou teplotu.
Je hadice starší než 1 rok?
Zajistěte si poukazy na nové příslušenství ve vaší spánkové laboratoři.
Hadice potřebuje opravu
Zkontrolujte správné připojení hadice Climate Line ke zvlhčovači H5i. Zobrazuje se na displeji po připojení hadice Climate Line ke zvlhčovači H5i hlášení "Climate Control enabled"?
Otočným kolečkem najeďte na ikonu teploměru s kapkou. Hodnota teploty lze nastavit mezi 16°C a 30°C po kroku 1°C (lze zvolit i možnost Off - vypnuto).
Je hadice starší než 1 rok?
Zajistěte si poukazy na novou hadici ve vaší spánkové laboratoři.
Hadice potřebuje opravu
Reset SMS AirView
UPOZORNĚNÍ: Tento požadavek mohou zadávat pouze spánková centra a laboratoře
Jiný, zde nepopsaný problém
Maska, hadice, nebo jejich části jsou rozlepené, či poškozené a neplní správně svou funkci.
Máte příslušenství více než 1 rok?
Příslušenství již překročilo dobu předpokládané životnosti, proto máte jednou ročně nárok na poukaz na jeho obnovu. Kontaktujte svého lékaře (spánkovou laboratoř) pro vypsání nových poukazů na příslušenství.
Příslušenství můžete reklamovat buď osobně v provozních hodinách naší výdejny (informaci naleznete zde) nebo zasláním na adresu Resmed CZ s.r.o., V Parku 2323/14, 148 00 Praha 11. Příslušenství zasílejte vždy kompletní, tak, jak bylo dodáno, a vyčištěné. V průvodním dopise povinně uveďte čitelně vaše jméno, adresu, telefonní kontakt, pokud máte tak e-mailovou adresu a stručný popis závady. Reklamace se snažíme vyřizovat v nejkratším možném termínu (obvykle do třech pracovních dní od obdržení).
Nádobka netěsní a protéká.
Máte nádobku déle než 2 roky?
Nádobka již není v záruce, proto máte jednou za dva roky nárok na poukaz na jeho obnovu. Kontaktujte svého lékaře (spánkovou laboratoř) pro vypsání nového poukazu.
Příslušenství můžete reklamovat buď osobně v provozních hodinách naší výdejny (informaci naleznete zde) nebo zasláním na adresu Resmed CZ s.r.o., V Parku 2323/14, 148 00 Praha 11. Příslušenství zasílejte vždy kompletní, tak, jak bylo dodáno, a vyčištěné. V průvodním dopise povinně uveďte čitelně vaše jméno, adresu, telefonní kontakt, pokud máte tak e-mailovou adresu a stručný popis závady. Reklamace se snažíme vyřizovat v nejkratším možném termínu (obvykle do třech pracovních dní od obdržení).
Adaptér nefunguje - nesvítí zelená kontrolní dioda na zdroji.
Máte přístroj s adaptérem déle než 2 roky?
Přístroji a jeho dílům již uběhla záruční doba, nový adaptér přesto poskytneme bezplatně, pouze se servisním poplatkem ve výši 299,- Kč. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozních hodinách naší výdejny (informaci naleznete zde), nebo zasláním na adresu Resmed CZ s.r.o., V Parku 2323/14, 148 00 Praha 11. Při zasílání poštou povinně uveďte vaše jméno, adresu, telefonní kontakt, e-mail, pokud jej máte, a stručný popis závady. Při zaslání dobírkou je účtováno poštovné 140,- Kč.
Výměna adaptéru bude řešena v rámci záruky na přístroj. Reklamaci můžete uplatnit buď osobně v provozních hodinách naší výdejny (informaci naleznete zde) nebo zasláním na adresu ResMed CZ s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4. Příslušenství zasílejte vždy kompletní, tak, jak bylo dodáno, a vyčištěné. V průvodním dopise povinně a čitelně uveďte vaše jméno, adresu, telefonní kontakt, pokud máte tak e-mailovou adresu a stručný popis závady. Reklamace se snažíme vyřizovat v nejkratším možném termínu (obvykle do třech pracovních dní od obdržení). Při zaslání na dobírku je účtováno poštovné 140,- Kč.